این پروژه با هدف دیجیتالیسازی فرآیند خدمات پس از فروش و مدیریت گارانتی مشتریان مجموعه نیکوران طراحی و توسعه داده شد.
با افزایش تعداد مشتریان، محصولات و درخواستهای پشتیبانی، مدیریت تیکتها و اطلاعات گارانتی به روشهای سنتی زمانبر و مستعد خطا بود. هدف این پروژه، ایجاد یک سامانه یکپارچه بود تا مشتریان بتوانند بهسادگی محصولات خود را ثبت کرده، وضعیت گارانتی را مشاهده کنند و درخواستهای پشتیبانی خود را بهصورت آنلاین پیگیری کنند.
در کنار پنل کاربران، یک سیستم مدیریت حرفهای نیز برای کارشناسان خدمات پس از فروش توسعه داده شد تا فرآیند پاسخگویی، پیگیری درخواستها و مدیریت سوابق مشتریان با سرعت و دقت بیشتری انجام شود. نتیجه این پروژه، کاهش زمان رسیدگی به درخواستها و بهبود تجربه مشتری در استفاده از خدمات پس از فروش مجموعه بود.
خدمات انجامشده
- طراحی رابط کاربری اختصاصی
- توسعه سامانه تیکتینگ اختصاصی
- طراحی و توسعه سیستم مدیریت گارانتی
- پنل اختصاصی مشتریان
- پنل مدیریت کارشناسان خدمات پس از فروش
- ثبت و پیگیری آنلاین درخواستهای پشتیبانی
- مدیریت سوابق گارانتی محصولات
- طراحی واکنشگرا
- بهینهسازی سرعت و عملکرد سامانه
- توسعه ساختار قابل گسترش برای امکانات آینده
نتیجه نهایی
سامانه نیکوران امروز به بستری متمرکز برای مدیریت خدمات پس از فروش تبدیل شده است؛ بستری که ارتباط میان مشتریان و واحد پشتیبانی را سادهتر، سریعتر و شفافتر کرده است. یکپارچه شدن اطلاعات گارانتی و تیکتها، کاهش فرآیندهای دستی، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه کاربران، از مهمترین دستاوردهای این پروژه محسوب میشوند.