راهکارنتنمونه پیامک سبد خرید رها شده: متن آماده برای سه یادآوری
یک نمونه پیامک سبد خرید رها شده که می‌شود همین حالا کپی کرد: «نیلا: سبد خریدتان هنوز منتظر شماست: [لینک]». جای «نیلا» نام فروشگاه خودتان را بگذارید. با یک لینک کوتاه، این متن در یک پیامک جا می‌شود.
پایین‌تر برای هر کدام از سه یادآوری چند نمونه آمده است: پیام اول چند ساعت بعد، پیام دوم روز بعد، پیام سوم چند روز بعد. تعداد کاراکتر هر نمونه هم زیرش نوشته شده. نمونه‌ها با نام فروشگاه فرضی «نیلا» و نام مشتری «مریم» شمرده شده‌اند و لینک جزو این عدد نیست.
هر پیامک یادآوری سبد چه چیزهایی باید داشته باشد؟
چهار چیز، و ترتیبشان هم مهم است:
- نام فروشگاه در اول پیام. شماره‌ی فرستنده عدد است و مشتری از روی آن نمی‌فهمد پیام از کجاست. اگر نام اول نیاید، پیام را پیش از خواندن کنار می‌گذارد.
- یک جمله که بگوید چه شده: کالا هنوز در سبد است.
- لینک مستقیم به همان سبد، نه به صفحه‌ی اول فروشگاه. مشتری‌ای که باید دوباره کالا را پیدا کند، معمولا این کار را نمی‌کند.
- راه لغو دریافت پیام، اگر سامانه‌ی پیامکی‌تان خودش آن را اضافه نمی‌کند.
سه پیام هم نباید یک متن تکراری باشند. اینکه هر کدام چه کاری دارد و کی برود، در راهنمای سبد خرید رها شده ووکامرس آمده است. اینجا فقط متن‌ها را می‌بینید.
پیامک فارسی چند کاراکتر جا دارد؟
پیامکی که حتی یک حرف فارسی داشته باشد، با کدگذاری یونیکد فرستاده می‌شود و سقفش ۷۰ کاراکتر است، نه ۱۶۰. اگر از این بیشتر شود، پیام چندبخشی می‌شود. هر بخش هم جداگانه هزینه دارد و چون بخشی از هر بخش صرف به‌هم‌چسباندن آن‌ها می‌شود، سقف هر بخش کمتر از قبل است.
| تعداد بخش | سقف کاراکتر فارسی | سقف کاراکتر لاتین |
|---|---|---|
| یک بخش | ۷۰ | ۱۶۰ |
| دو بخش | ۱۳۴ | ۳۰۶ |
| سه بخش | ۲۰۱ | ۴۵۹ |
سه چیز را موقع شمردن جا نیندازید:
- لینک هم جزو کاراکترهاست. یک لینک کوتاه مثل
https://nila.ir/c/7Kp2خودش ۲۲ کاراکتر است. با یک فاصله قبلش، برای پیام یک‌بخشی فقط حدود ۴۷ کاراکتر برای متن می‌ماند. - فاصله، نیم‌فاصله و علامت‌ها هم شمرده می‌شوند. «می‌شود» شش کاراکتر است، نه پنج.
- هر ایموجی معمولا دو کاراکتر حساب می‌شود.
بیشتر نمونه‌های پایین ۵۰ تا ۶۵ کاراکترند. با لینک، این‌ها دوبخشی می‌شوند و این برای پیامی که قرار است فروش برگرداند معمولا هزینه‌ی معقولی است. اگر می‌خواهید یک‌بخشی بماند، نسخه‌ی کوتاه هر بخش را بردارید.
نمونه پیامک یادآوری اول (چند ساعت بعد)
پیام اول یادآوری ساده است. هنوز دلیلی ندارد که تخفیف بدهید یا اصرار کنید. شاید مشتری فقط حواسش پرت شده.
نیلا: کالاهای سبد خریدتان هنوز منتظر شماست. ادامه‌ی خرید: [لینک]۵۷ کاراکتر بدون لینک
مریم عزیز، سبد خریدتان در نیلا ذخیره شده. ادامه‌ی خرید: [لینک]۵۵ کاراکتر بدون لینک. نام مشتری فقط وقتی بیاید که مطمئنید درست ثبت شده. «کاربر عزیز» یا نام اشتباه از نیاوردن نام بدتر است.
سبد خرید شما در نیلا نیمه‌کاره مانده. تکمیل سفارش: [لینک]۵۰ کاراکتر بدون لینک
نیلا: سبد خریدتان هنوز منتظر شماست: [لینک]۳۵ کاراکتر بدون لینک. نسخه‌ی یک‌بخشی.
اگر لحن فروشگاهتان خودمانی است و مشتری‌ها در شبکه‌های اجتماعی هم همین‌طور با شما حرف می‌زنند، این هم جواب می‌دهد:
سلام، یه چیزایی تو سبدت جا موند. نیلا منتظرته: [لینک]۴۶ کاراکتر بدون لینک. برای فروشگاهی که همه‌جا «شما» می‌گوید، این پیام ناگهانی و ناجور است.
نمونه پیامک یادآوری دوم (روز بعد)
کسی که یک روز گذشته و هنوز نخریده، احتمالا چیزی مانعش شده. پیام دوم بهتر است همان مانع را جواب بدهد. اگر نمی‌دانید مانع چه بوده، از سؤال‌هایی شروع کنید که پشتیبانی‌تان بیشتر از همه می‌شنود.
وقتی مشتری شک دارد کالا کی می‌رسد
نیلا: سفارش‌های امروز فردا ارسال می‌شوند. سبدتان آماده است: [لینک]۵۹ کاراکتر بدون لینک. فقط اگر واقعا همین است. وعده‌ی ارسالی که عمل نشود، مشتری برگشته را برای همیشه می‌پراند.
وقتی شاید پرداخت مشکل داشته
پرداخت ناموفق بود؟ سبدتان در نیلا سالم مانده. دوباره امتحان کنید: [لینک]۶۵ کاراکتر بدون لینک. خیلی از سبدها همان‌جا رها می‌شوند که درگاه بانک خطا داده و مشتری نمی‌داند سفارشش ثبت شده یا نه.
وقتی سؤالی دارد و جوابش را نگرفته
سؤالی دارید؟ پشتیبانی نیلا: ۰۲۱۱۲۳۴۵۶۷۸. سبد شما: [لینک]۴۹ کاراکتر بدون لینک. شماره‌ای بگذارید که در ساعت کاری واقعا جواب می‌دهد.
نمونه پیامک یادآوری سوم: آخرین فرصت
پیام سوم آخرین پیام است و بعد از آن چیزی نمی‌فرستید. می‌تواند همین را صادقانه بگوید.
بدون تخفیف
نیلا: این آخرین یادآوری سبد خرید شماست. اگر هنوز می‌خواهیدش: [لینک]۶۰ کاراکتر بدون لینک
نیلا: آخرین یادآوری سبد خریدتان: [لینک]۳۲ کاراکتر بدون لینک. نسخه‌ی یک‌بخشی.
نیلا: سبد خریدتان فقط تا آخر هفته نگه داشته می‌شود. تکمیل خرید: [لینک]۶۳ کاراکتر بدون لینک. این را فقط وقتی بفرستید که سبد واقعا تا آخر هفته پاک می‌شود. اگر افزونه‌تان سبدها را مثلا ۶۰ روز نگه می‌دارد، این جمله دروغ است و مشتری‌ای که هفته‌ی بعد برگردد و سبدش را ببیند، دفعه‌ی بعد پیامتان را باور نمی‌کند.
با کد تخفیف
نیلا: با کد X7K2 تا جمعه ۱۰٪ تخفیف روی همین سبد دارید: [لینک]۵۴ کاراکتر بدون لینک. کد یکتا و یک‌بارمصرف باشد. اگر همه یک کد بگیرند، در گروه‌ها دست‌به‌دست می‌شود. تخفیف را هم فقط در همین پیام سوم بگذارید، نه در پیام اول. چرا، در بخش کد تخفیف راهنمای سبد خرید رها شده ووکامرس آمده است.
نمونه متن برای چند نوع فروشگاه
مانعی که خرید را نگه می‌دارد در هر فروشگاهی فرق دارد. این جدول برای پیام دوم است. هر نمونه را فقط وقتی بفرستید که حرفش درباره‌ی فروشگاه شما درست است.
| نوع فروشگاه | مشتری معمولا نگران چیست | نمونه‌ی یادآوری دوم | کاراکتر بدون لینک |
|---|---|---|---|
| پوشاک | سایز و امکان تعویض | نیلا: سایز مناسب نبود؟ تا ۷ روز تعویض دارید. سبدتان: [لینک] | ۵۲ |
| کالای دیجیتال | اصالت و گارانتی | همه‌ی کالاهای نیلا گارانتی دارند. سبد خریدتان آماده است: [لینک] | ۵۶ |
| آرایشی و بهداشتی | تاریخ انقضا و اصالت | نیلا: تاریخ انقضای هر کالا در صفحه‌اش آمده. سبد شما: [لینک] | ۵۲ |
| کالای ارزان و پرتکرار | هزینه‌ی ارسال | نیلا: کمی دیگر خرید کنید، ارسالتان رایگان می‌شود. سبدتان: [لینک] | ۵۷ |
از نمونه به الگوی پترن: متغیرها را چطور بنویسیم
بیشتر سامانه‌های پیامکی ایرانی پیامک خودکار را با الگو (پترن) می‌فرستند: متنی که یک بار برای تأیید می‌فرستید و بعد فقط جاهای خالی‌اش با هر ارسال عوض می‌شود. پیام الگو گیر تأییدیه‌ی موردی نمی‌افتد و زودتر می‌رسد. پیام بدون الگو ممکن است ساعت‌ها در صف بماند یا رد شود.
برای ساختن الگو، هر چیزی که از یک مشتری به مشتری دیگر فرق می‌کند متغیر می‌شود و بقیه‌ی متن ثابت می‌ماند. همان نمونه‌ی اول، در شکل متغیرهای IPPanel:
%store%: کالاهای سبد خریدتان هنوز منتظر شماست. ادامه‌ی خرید: %link%شکل نوشتن متغیر در هر سامانه فرق دارد. پیش از ساختن الگو، راهنمای پنل خودتان را ببینید. افزونه هم باید بداند هر متغیر را با چه پر کند. در ماژول اطلاع‌رسانی سفارش در راهکار وردپرس متغیرها به شکل {order_number} در متن می‌آیند و ستون «الگو» نشان می‌دهد کدام رویداد با الگوی تأییدشده می‌رود.
دو چیز را پیش از فرستادن الگو برای تأیید چک کنید: اینکه متن با بلندترین مقدار ممکن هر متغیر هنوز در سقف کاراکتری که می‌خواهید جا می‌شود، و اینکه متن را درست نوشته‌اید. الگوی تأییدشده را نمی‌شود ویرایش کرد. برای هر تغییری باید الگوی تازه بسازید و دوباره منتظر تأیید بمانید.
چه چیزهایی متن پیامک سبد را خراب می‌کند
- فوریت ساختگی. «فقط امروز» وقتی فردا هم هست، یا «یک عدد مانده» وقتی ده عدد هست. مشتری یک بار باور می‌کند.
- لحن طلبکار. «سفارش خود را تکمیل نکرده‌اید» حس بازخواست می‌دهد. «سبدتان منتظر است» همان را بی‌اتهام می‌گوید.
- نام کامل کالا. «گوشی موبایل سامسونگ مدل Galaxy A55 ظرفیت ۲۵۶ گیگابایت» به‌تنهایی نصف یک پیامک است. اگر نام کالا لازم است، کوتاهش را بیاورید.
- لینک بلند. لینکی با پارامترهای ردیابی ممکن است به‌تنهایی از ۷۰ کاراکتر بیشتر باشد. لینک کوتاه‌شده بفرستید.
- پیام بدون نام فروشگاه. پیامی که از یک شماره‌ی ناآشنا بیاید و نگوید از کجاست، شبیه پیامک کلاهبرداری است.
- ارسال در شب. پیام ساعت دو بامداد هر چقدر هم مؤدبانه باشد، مزاحمت حساب می‌شود.
افزونه پیامک سبد خرید رها شده: متن را کجا وارد کنید
بسته به افزونه، متن یا در تنظیمات خود افزونه‌ی بازیابی سبد نوشته می‌شود، یا در پنل سامانه‌ی پیامکی به شکل الگو، و افزونه فقط متغیرها را پر می‌کند. اگر هنوز افزونه‌ای ندارید، معیارهای انتخابش (سبد مهمان را ثبت می‌کند؟ پیامک الگو را پشتیبانی می‌کند؟ بعد از خرید متوقف می‌شود؟) در راهنمای سبد خرید رها شده ووکامرس آمده است.
در راهکار وردپرس حرفه‌ای، ماژول بازیابی سبد سه یادآوری پیامکی می‌فرستد که هر کدام لینک بازگشت به همان سبد را دارند. پیش‌فرض زمان‌ها یک ساعت، ۲۴ ساعت و ۷۲ ساعت بعد از آخرین تغییر سبد است. پیام‌ها از همان درگاهی می‌روند که برای اطلاع‌رسانی سفارش وصل کرده‌اید، و جای متن و زمان‌بندی در تنظیم بازیابی سبد خرید رهاشده در راهکار وردپرس حرفه‌ای آمده است. ماژول سبد بخشی از همان مجموعه‌ای است که فارسی سازی ووکامرس را کامل می‌کند، کنار تاریخ شمسی، تومان و استان و شهر.
اگر سامانه‌ی پیامکی هم ندارید، سامانه پیامکی راهکار اسمس هم خط خدماتی دارد و هم ارسال با الگو.
سؤال‌های پرتکرار
اسم مشتری را در پیامک بیاوریم؟
اگر مطمئنید نام درست ثبت شده، بله. پیام شخصی‌تر می‌شود. ولی خیلی از مشتری‌ها در فرم تسویه‌حساب نام را ناقص یا با حروف لاتین می‌نویسند. «Maryam عزیز» یا «م عزیز» از نیاوردن نام بدتر است. اگر شک دارید، نام فروشگاه را بیاورید و نام مشتری را نه.
ایموجی بگذاریم؟
ایموجی پیام فارسی را گران‌تر نمی‌کند، چون پیام فارسی از اول یونیکد است. ولی هر ایموجی معمولا دو کاراکتر جا می‌گیرد، و روی بعضی گوشی‌های قدیمی به شکل مربع خالی دیده می‌شود. در پیامی که هر کاراکترش حساب دارد، معمولا ارزشش را ندارد.
«لغو۱۱» در پیامک یادآوری لازم است؟
پیامک یادآوری سبد را مشتری خودش درخواست نکرده، و خیلی از سامانه‌ها آن را تبلیغاتی حساب می‌کنند. پیامک تبلیغاتی باید راه لغو داشته باشد و بیشتر سامانه‌ها عبارت «لغو۱۱» را خودشان به آخر پیام اضافه می‌کنند. همین پنج کاراکتر، به‌اضافه‌ی خط تازه‌ی پیش از آن، از سقف متن شما کم می‌کند. از سامانه‌تان بپرسید پیام یادآوری را روی خط خدماتی می‌فرستد یا تبلیغاتی، و لغو را خودش اضافه می‌کند یا نه.
چند پیامک برای هر سبد زیاد است؟
سه پیام الگوی رایج است: یکی زود، یکی روز بعد، یکی چند روز بعد. بیشتر از این معمولا لغو عضویت می‌آورد، نه خرید. اگر مشتری در این فاصله خرید کند، بقیه‌ی پیام‌ها نباید بروند. این را در هر افزونه‌ای که استفاده می‌کنید چک کنید.
نظرات
ایمیل شما نمایش داده نمی‌شود. نظرها پس از تأیید تیم منتشر می‌شوند.
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باش.
نظر خودت را بنویس