راهکارنتاین صفحه توضیح می‌دهد داشبورد راهکار فروش چه داده‌ای از فروشگاه شما می‌گیرد، چرا، چطور نگه می‌دارد، به چه کسی می‌دهد و چطور پاکش می‌کند. داده فقط وقتی فرستاده می‌شود که مدیر فروشگاه ماژول «اتصال به راهکار فروش» را در افزونه‌ی راهکار وردپرس روشن کند و کد اتصال را وارد کند.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۵
۱. دو گروه داده، دو نقش متفاوت
داده‌ی شما به‌عنوان صاحب حساب. نام، شماره تماس، ایمیل، اطلاعات کسب‌وکار و سوابق پرداخت اشتراک. این داده را ما برای ارائه‌ی سرویس و صدور فاکتور نگه می‌داریم.
داده‌ی فروشگاه و مشتری‌های آن. سفارش‌ها، محصولات و مشتری‌هایی که افزونه از سایت شما می‌فرستد. این داده مال فروشگاه است. فروشگاه تصمیم می‌گیرد وصل شود یا نه، و ما فقط آن را پردازش می‌کنیم تا داشبورد همان فروشگاه ساخته شود.
ما داده‌ی یک فروشگاه را برای خودمان استفاده نمی‌کنیم، به کسی نمی‌فروشیم، با داده‌ی فروشگاه دیگری ترکیب نمی‌کنیم و در کمپین هیچ‌کس دیگری به کار نمی‌بریم.
۲. افزونه چه چیزی می‌فرستد
ارسال در پس‌زمینه انجام می‌شود، هرگز هنگام باز شدن صفحه برای مشتری، و به نشانی https://marketing.rahkarnet.com/api/ingest/v1/، با امضای کلیدی که داشبورد فقط برای همان سایت صادر کرده است.
- سفارش‌ها: شماره، وضعیت، تاریخ‌ها، واحد پول، مبلغ‌ها، تخفیف، بازپرداخت، کد کوپن، روش پرداخت و ارسال، اقلام سفارش (شناسه‌ی محصول، SKU، نام، تعداد، مبلغ)، منبع سفارش که خود ووکامرس ثبت می‌کند (پارامترهای UTM، فقط دامنه‌ی ارجاع‌دهنده، نوع دستگاه)، نام و نام خانوادگی خریدار، شهر، استان، موبایل و ایمیل، و اگر ماژول Matomo روشن باشد، شناسه‌ی بازدیدکننده‌ی Matomo که مرورگر خریدار هنگام سفارش داشت.
- تغییر وضعیت سفارش: شناسه‌ی سفارش و وضعیت قبلی و جدید.
- محصولات و تنوع‌ها: نام، SKU، نوع، وضعیت، قیمت‌ها، موجودی، دسته‌ها، لینک و تصویر شاخص.
- دسته‌های محصول: نام، نامک و والد.
- کوپن‌ها: کد، نوع، مقدار، شمار استفاده و سقف‌ها، حداقل خرید و تاریخ انقضا.
- مشتری‌های عضو: نام و نام خانوادگی، شهر، استان، موبایل، ایمیل و تاریخ عضویت.
- وضعیت سایت، روزی یک بار و با هر روشن یا خاموش کردن ماژول: ماژول‌های روشن، نسخه‌ی ووکامرس، وردپرس و PHP، تعداد سفارش‌ها و محصولات و مشتری‌ها، دامنه‌ی سرور Matomo و شناسه‌ی سایتی که ماژول Matomo به آن می‌فرستد (هرگز توکن آن)، و اگر ماژول شاخص‌های مشتری روشن باشد، شمار خریدارانی که حساب می‌کند و وضعیت‌هایی که خرید شمرده می‌شوند.
- پیام‌ها: برای هر پیامک یا ایمیلی که افزونه می‌فرستد، اینکه کدام پیام بود (مثلا یادآور سبد رهاشده یا کد ورود)، درگاه، شماره یا ایمیل گیرنده، پذیرفته شدن یا نشدن، و شناسه‌ی پیام نزد ارائه‌دهنده. هرگز متن پیام یا متغیرهایش، پس کد ورود هیچ‌وقت به داشبورد نمی‌رسد.
- دیدگاه محصول: محصول، امتیاز، اینکه از دعوت به نظر آمده یا نه، و شناسه‌ی کاربر و سفارش نویسنده.
- از ماژول‌های افزونه‌ی حرفه‌ای، اگر روشن باشند: سبدهای رهاشده (محتوا، مبلغ، یادآورهای فرستاده، بازگشت)، دعوت‌های نظر (زمان‌بندی، ارسال، رد شدن) و درخواست‌های خبر موجودی.
- پیام نگه‌داشته‌شده: برای هر پیامی که قواعد ارسال جلویش را گرفتند (ساعت سکوت، سقف هفتگی، فهرست لغو)، کدام پیام بود، شماره یا ایمیل گیرنده و دلیل.
- فهرست لغو: وقتی شماره‌ای به فهرست لغو پیامک تبلیغاتی اضافه یا از آن برداشته می‌شود، خود شماره و اینکه تغییر از کجا آمد.
- ورود به جریان تبلیغاتی: جریان، ماژول، اینکه شماره در گروه کنترل افتاد یا نه، و خود شماره.
- کوپن یک‌بارمصرف: کد، نوع، مقدار، حداقل خرید، انقضا، ماژول و جریانی که آن را ساخت، و شماره‌ای که کوپن برایش ساخته شد.
- لینک کوتاه، اگر ماژولش روشن باشد: برای هر لینک، شناسه‌ی آن، ماژول، جریان، نوع مقصد، شناسه‌ی محصول، کد کوپن، انقضا و شماره‌ی گیرنده؛ برای هر کلیک، شناسه‌ی لینک و اینکه کلیک از ربات پیش‌نمایش پیام‌رسان بود یا نه. IP و مرورگر کلیک‌کننده فرستاده نمی‌شود.
- تأیید شماره: وقتی مشتری شماره‌ی موبایلش را با کد یک‌بارمصرف تأیید می‌کند، شناسه‌ی کاربری و همان شماره.
- پاک کردن داده‌ی شخص: وقتی با ابزار حریم خصوصی وردپرس داده‌ی کسی را پاک می‌کنید، ایمیل، موبایل و شناسه‌ی کاربری او، تا داشبورد هم پاکش کند.
۳. چه چیزی هرگز فرستاده نمی‌شود
نشانی خیابان، کد پستی، کد ملی، یادداشت مشتری روی سفارش، IP و مرورگر مشتری، رمز عبور، و متن پیامک‌ها از سایت شما بیرون نمی‌روند.
۴. چرا
- ساختن داشبورد فروش و مشتری همان فروشگاه: فروش، گروه‌بندی مشتری‌ها، چرخه‌ی خرید و پیشنهاد کار روزانه
- سنجیدن اثر هر پیامک، که بدون دانستن اینکه چه کسی پیام گرفت و چه کسی بعد خرید کرد ممکن نیست
- ساختن مخاطب کمپین پیامکی، وقتی خود فروشگاه کمپینی می‌سازد
- اجرای درخواست پاک کردن داده که از سایت می‌رسد
۵. چطور نگه داری می‌شود
- شماره‌ی موبایل و ایمیل مشتری‌ها، و بدنه‌ی هر رویدادی که از سایت می‌رسد، در دیتابیس رمزشده ذخیره می‌شوند. برای جست‌وجوی یک شماره، شاخصی یک‌طرفه با کلیدی جدا ساخته می‌شود، پس نسخه‌ی پشتیبان دیتابیس بدون کلیدها هیچ شماره‌ای را لو نمی‌دهد.
- داده‌ی هر فروشگاه از فروشگاه‌های دیگر جداست و هر کاربر پنل فقط فروشگاه‌های حساب خودش را می‌بیند.
- شماره و ایمیل در پنل به‌صورت پیش‌فرض نیمه‌پنهان نمایش داده می‌شوند، مثل
0912***4567. - ارتباط افزونه با داشبورد و پنل با مرورگر روی HTTPS است. داشبورد پشت شبکه‌ی توزیع محتوای ابر آروان (ArvanCloud) است و ترافیک از آن عبور می‌کند.
۶. با چه کسی به اشتراک گذاشته می‌شود
- Matomo: اگر فروشگاه ماژول Matomo را با سرور Matomo راهکارنت (
matomo.rahkarnet.com) راه انداخته باشد، آمار بازدید فروشگاه آنجا ذخیره می‌شود و داشبورد گزارش‌های روزانه‌ی آن را می‌خواند. نام، موبایل و ایمیل به Matomo نمی‌رود؛ مشتری عضو فقط با شناسه‌ی عددی وردپرس شناخته می‌شود، و پارامترهایی مثل کلید سفارش، توکن لینک‌های شخصی و اطلاعات تماس پیش از ذخیره از نشانی صفحه‌ها برداشته می‌شوند. اگر فروشگاه سرور Matomo خودش را دارد، داده‌ی بازدید روی همان سرور است و ما فقط دامنه و شناسه‌ی سایتش را می‌دانیم. - IPPanel: وقتی فروشگاه از پنل کمپین پیامکی می‌فرستد، شماره‌ی گیرندگان و متن هر پیام با حساب پیامکی خود فروشگاه به IPPanel فرستاده می‌شود. بدون این انتقال پیام فرستاده نمی‌شود. IPPanel متن و شماره‌ها را در گزارش حساب خودش نگه می‌دارد.
- سرچ کنسول گوگل: داشبورد به حساب گوگل شما وصل نمی‌شود. اگر خودتان خروجی سرچ کنسول را در پنل بارگذاری کنید، همان فایل نگه داشته می‌شود.
جز این‌ها، داده را به هیچ شخص ثالثی نمی‌دهیم، مگر جایی که قانون ما را ملزم کند.
۷. مدت نگه‌داری
- داده‌ی فروشگاه تا وقتی اشتراک فعال است نگه داشته می‌شود، چون تحلیل مشتری به تاریخچه نیاز دارد.
- دسته‌های خامی که از سایت می‌رسند ۳۰ روز نگه داشته می‌شوند و بعد پاک می‌شوند. چیزی که از آن‌ها درآمده در جدول‌های داشبورد می‌ماند.
- پس از پایان اشتراک، همه‌ی داده‌ی فروشگاه ۹۰ روز بعد برای همیشه پاک می‌شود.
- اسناد مالی اشتراک تا مدتی که قانون تجارت الزام کرده نگه داشته می‌شوند.
۸. پاک کردن داده
- پاک کردن یک شخص: ابزار «پاک کردن داده‌های شخصی» وردپرس را در سایت خودتان اجرا کنید. افزونه درخواست را به داشبورد هم می‌فرستد. داشبورد اطلاعات شخصی آن مشتری را پاک می‌کند و سفارش‌هایش را به یک شناسه‌ی تصادفی می‌برد، تا جمع فروش درست بماند ولی دیگر به آن شخص نرسد. شناسه‌ی بازدیدکننده‌ی Matomo روی همان سفارش‌ها هم پاک می‌شود. اگر بازدیدهای خود آن شخص در Matomo راهکارنت هم باید پاک شود، به ما بگویید تا با ابزار GDPR خود Matomo پاک کنیم.
- قطع اتصال: دکمه‌ی «قطع اتصال» در افزونه کلید اتصال و هر رویداد ارسال‌نشده را از سایت پاک می‌کند و ارسال بلافاصله متوقف می‌شود. داده‌ای که پیش از آن رسیده، تا وقتی اشتراک فعال است در داشبورد می‌ماند. اگر بخواهید زودتر پاک شود، از راه صفحه‌ی تماس درخواست بدهید.
۹. حقوق مشتری‌های فروشگاه
اگر مشتری یکی از فروشگاه‌هایی هستید که به راهکار فروش وصل‌اند و می‌خواهید داده‌تان را ببینید یا پاک کنید، سراغ همان فروشگاه بروید. داده‌ی شما را فروشگاه نگه می‌دارد و درخواست پاک کردنی که در سایتش اجرا کند به ما هم می‌رسد. اگر ندانستید کدام فروشگاه است، به ما بگویید تا راهنمایی کنیم.
۱۰. کوکی
پنل برای نگه‌داشتن نشست ورود شما کوکی می‌گذارد. این کوکی برای کار کردن پنل لازم است و برای ردیابی تبلیغاتی استفاده نمی‌شود. کوکی‌هایی که افزونه روی سایت فروشگاه می‌گذارد، مثل کوکی Matomo و لینک کوتاه، در متن پیشنهادی حریم خصوصی که افزونه در پیشخوان وردپرس می‌گذارد آمده‌اند.
۱۱. تغییر این سیاست
اگر این سیاست تغییر کند، تاریخ بالای صفحه به‌روز می‌شود و تغییر مهم را از راه ایمیل یا پنل اطلاع می‌دهیم.
۱۲. تماس
برای هر درخواست یا سوالی درباره‌ی داده‌ها، از صفحه‌ی تماس با ما در ارتباط باشید. شرایط استفاده هم مکمل همین صفحه است.