راهکارنتاین صفحه شرایط استفاده از سامانه پیامکی راهکار اسمس را توضیح می‌دهد: پنل ارسال پیامک، خطوط پیامکی، وب‌سرویس، و افزونه‌ها و ماژول‌هایی که سایت شما را به آن وصل می‌کنند. با خرید یا استفاده از این سرویس، این شرایط را پذیرفته‌اید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱ مهر ۱۴۰۵
۱. حساب کاربری
پنل به نام شما یا کسب‌وکار شما تحویل می‌شود و اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام می‌دهید باید درست باشد. نگه‌داری از نام کاربری، رمز عبور و کلید وب‌سرویس بر عهده‌ی خود شماست. هر ارسالی که از حساب شما انجام شود، ارسال شما حساب می‌شود؛ پس اگر فکر می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، بی‌درنگ به ما خبر دهید.
واگذاری حساب یا فروش اعتبار آن به شخص دیگر، بدون هماهنگی با ما مجاز نیست.
۲. محتوای پیام و مسئولیت آن
متن هر پیامی که می‌فرستید و فهرست گیرندگان آن را خودتان تعیین می‌کنید و مسئولیتش هم با شماست. ما متن پیام‌ها را برای بازاریابی خودمان نمی‌خوانیم و استفاده نمی‌کنیم، ولی موظفیم در برابر مراجع قانونی و اپراتور پیامکی پاسخگو باشیم.
این موارد مجاز نیستند و در صورت مشاهده، ارسال متوقف و حساب مسدود می‌شود:
- هر محتوایی که قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی آن را ممنوع کرده است
- تبلیغ کالا یا خدمات غیرقانونی، قمار، دارو و مکمل بدون مجوز، و شبکه‌های هرمی
- پیام فریب‌آمیز، جعل هویت شخص یا برند دیگر، و پیام‌هایی که گیرنده را به لینک آلوده می‌برند
- ارسال به فهرست شماره‌هایی که رضایت گیرندگانش را ندارید یا از راه نامعتبر تهیه شده است
- ارسال انبوه پشت سر هم به قصد اختلال در شبکه
گرفتن رضایت گیرنده برای پیام تبلیغاتی بر عهده‌ی شماست. پیام خدماتی، مثل کد ورود یا اطلاع وضعیت سفارش، از این قاعده جداست چون خود مشتری آن را درخواست کرده است.
۳. خط خدماتی و خط تبلیغاتی
خط خدماتی فقط برای پیام‌هایی است که مشتری خودش انتظارش را دارد: کد ورود، تایید سفارش، وضعیت مرسوله و پیام‌های مشابه. این خط به شماره‌هایی هم می‌رسد که تبلیغات پیامکی را روی خطشان مسدود کرده‌اند، و دقیقا به همین دلیل استفاده‌ی تبلیغاتی از آن ممنوع است.
اگر از خط خدماتی برای تبلیغات استفاده شود، اپراتور می‌تواند خط را مسدود کند. در این حالت هزینه‌ی خط برگشت داده نمی‌شود.
۴. الگوهای پیام
پیام‌های تکراری با الگوی از پیش تاییدشده فرستاده می‌شوند. تایید الگو را اپراتور انجام می‌دهد، نه ما، و ممکن است یک الگو رد شود یا اصلاح بخواهد. زمان بررسی هم دست ما نیست. ما الگو را برای شما ثبت و پیگیری می‌کنیم، ولی تضمینی برای تایید شدن هر متنی نمی‌دهیم.
۵. اعتبار و پرداخت
هزینه دو بخش دارد: هزینه‌ی خط که یک‌بار پرداخت می‌شود، و اعتبار پیامک که هر وقت لازم شد شارژ می‌کنید. تعرفه‌ی هر پیامک به نوع خط و حجم ارسال بستگی دارد و در پنل قابل مشاهده است.
اعتباری که مصرف شده برگشت داده نمی‌شود. هزینه‌ی خط هم پس از ثبت و تخصیص خط، قابل عودت نیست، چون خط به نام شما رزرو می‌شود. اگر پیش از تخصیص خط منصرف شدید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعرفه‌ها ممکن است با تغییر تعرفه‌ی اپراتور تغییر کند. تغییر تعرفه روی اعتبار خریداری‌شده‌ی قبلی اعمال نمی‌شود.
۶. تحویل پیام و در دسترس بودن سرویس
تحویل پیامک به شبکه‌ی اپراتور مخابراتی گیرنده بستگی دارد و بخشی از آن بیرون از کنترل ماست: خاموش بودن گوشی، اختلال شبکه، فیلترهای اپراتور و محدودیت‌های قانونی می‌توانند جلوی رسیدن پیام را بگیرند. ما تحویل قطعی هر پیام را تضمین نمی‌کنیم، ولی وضعیت هر ارسال در گزارش پنل ثبت می‌شود و می‌توانید پیگیری کنید.
برای نگه‌داری یا به‌روزرسانی زیرساخت ممکن است سرویس کوتاه‌مدت از دسترس خارج شود. اگر از قبل برنامه‌ریزی‌شده باشد، پیش از آن اطلاع می‌دهیم.
۷. زیرساخت ارسال
ارسال پیامک روی زیرساخت یک اپراتور پیامکی دارای مجوز انجام می‌شود. یعنی برای فرستادن هر پیام، شماره‌ی گیرنده و متن پیام به آن اپراتور داده می‌شود. جزئیات این انتقال در سیاست حریم خصوصی آمده است. قوانین و محدودیت‌های آن اپراتور و مقررات مخابراتی کشور بر سرویس شما هم حاکم است.
۸. اتصال از راه افزونه و وب‌سرویس
افزونه‌ی راهکار وردپرس و ماژول راهکار پرستاشاپ نرم‌افزارهای جداگانه‌ای هستند که روی سایت خود شما نصب می‌شوند و با مجوز خودشان عرضه می‌شوند. این شرایط، شرایط سرویس پیامکی است و جای شرایط آن‌ها را نمی‌گیرد.
کلید وب‌سرویس را در جایی که عمومی باشد، مثل مخزن کد باز، قرار ندهید. اگر کلید لو برود و از آن ارسال انجام شود، اعتبار مصرف‌شده برگشت داده نمی‌شود. کلید را هر وقت بخواهید می‌توانید از پنل باطل و کلید تازه بسازید.
۹. تعلیق و قطع سرویس
اگر ارسالی خلاف بند ۲ انجام شود، یا اپراتور یا مرجع قانونی درخواست توقف بدهد، حساب بدون اطلاع قبلی تعلیق می‌شود. در حالتی که موضوع قابل رفع باشد، دلیلش را می‌گوییم و فرصت اصلاح می‌دهیم.
شما هر وقت بخواهید می‌توانید استفاده از سرویس را متوقف کنید. اعتبار باقی‌مانده تا زمانی که حساب فعال است قابل استفاده می‌ماند.
۱۰. حدود مسئولیت
مسئولیت ما در هر حالت، حداکثر تا مبلغی است که برای همان سرویس پرداخت کرده‌اید. خسارت غیرمستقیم، مثل از دست رفتن فروش یا مشتری به‌دلیل نرسیدن یک پیام، شامل این تعهد نمی‌شود.
۱۱. تغییر این شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه نوشته می‌شود و اگر تغییر مهمی باشد، از راه ایمیل یا پنل خبر می‌دهیم. ادامه‌ی استفاده از سرویس پس از تغییر، یعنی پذیرش نسخه‌ی تازه.
۱۲. تماس
برای هر سوالی درباره‌ی این شرایط، از صفحه‌ی تماس با ما در ارتباط باشید.