راهکارنتسبد خرید رها شده ووکامرس: کدام سبد برمی‌گردد و چطور
سبد خرید رها شده ووکامرس فقط وقتی قابل برگرداندن است که فروشگاه راهی برای تماس با آن مشتری داشته باشد: یا وارد حسابش شده، یا شماره‌اش را در فرم تسویه‌حساب نوشته. بقیه‌ی کار، یعنی اینکه یادآوری کی برود، چند بار برود و چطور نتیجه‌اش را بسنجید، روی همین یک شرط سوار است.
این راهنما اول همین سازوکار را توضیح می‌دهد، چون هر افزونه‌ی بازیابی سبد در نهایت با همین محدودیت‌ها کار می‌کند. بعد می‌گوید موقع انتخاب افزونه به چه چیز‌هایی نگاه کنید.
سبد خرید رها شده یعنی چه، و چرا ووکامرس خودش آن را نشان نمی‌دهد؟
سبد رها شده سبدی است که مشتری کالا در آن گذاشته ولی سفارش را تمام نکرده. ممکن است اینترنتش قطع شده باشد، هزینه‌ی ارسال را زیاد دیده باشد، یا فقط خواسته بعدا تصمیم بگیرد.
ووکامرس سبد هر بازدیدکننده را در نشست مرورگر خودش نگه می‌دارد. این سبد‌ها در پیشخوان جایی فهرست نمی‌شوند و ووکامرس به‌تنهایی هیچ پیامی برای صاحبشان نمی‌فرستد. برای همین، دیدن و برگرداندن سبد‌های رها شده همیشه کار یک افزونه است.
پیش از بازیابی، دلیل رها شدن را ببینید
یادآوری فقط کسی را برمی‌گرداند که هنوز می‌خواهد بخرد. اگر چیزی در خود فروشگاه مشتری را می‌پراند، پیامک فقط او را دوباره به همان دیوار می‌رساند. چند دلیل رایج که ارزش دارد اول خودتان امتحانشان کنید:
- هزینه‌ی ارسال فقط در آخرین مرحله دیده می‌شود.
- خرید بدون ساختن حساب ممکن نیست.
- فرم تسویه‌حساب روی موبایل سخت پر می‌شود، مثلا فهرست شهر‌ها طولانی است یا صفحه‌کلید عددی برای فیلد موبایل باز نمی‌شود.
- درگاه پرداخت خطا می‌دهد یا مشتری را بی‌توضیح برمی‌گرداند.
یک بار خودتان با گوشی، بدون ورود به حساب، از صفحه‌ی محصول تا پرداخت بروید. هر جا که مکث کردید، احتمالا مشتری هم مکث می‌کند.
سبد رها شده با سفارش پرداخت‌نشده فرق دارد
گاهی مشتری تا درگاه بانک می‌رود و برنمی‌گردد. ووکامرس برای این حالت سفارش می‌سازد و آن را در وضعیت «در انتظار پرداخت» یا «ناموفق» می‌گذارد. این دیگر سبد رها شده نیست:
| سبد رها شده | سفارش پرداخت‌نشده | |
|---|---|---|
| مشتری تا کجا رفته | کالا در سبد، شاید شماره هم نوشته | تا درگاه بانک |
| در پیشخوان ووکامرس | دیده نمی‌شود | در فهرست سفارش‌ها هست |
| شماره‌ی مشتری | فقط اگر وارد حساب شده یا در تسویه‌حساب نوشته | همیشه در سفارش هست |
پیگیری هر دو مهم است، ولی بعضی افزونه‌ها فقط یکی را پوشش می‌دهند. موقع انتخاب، بپرسید کدام را.
ووکامرس کی می‌فهمد سبدی رها شده؟
این مهم‌ترین نکته‌ی کل موضوع است و کمتر جایی گفته می‌شود: سبدی که راه تماس ندارد، قابل بازیابی نیست، هر افزونه‌ای که نصب کنید.
مشتری‌ای که وارد حسابش شده
ساده‌ترین حالت. شماره و نام مشتری در حسابش هست. اگر سبد را رها کند، افزونه می‌داند به چه کسی پیام بدهد.
مهمانی که شماره‌اش را در تسویه‌حساب نوشته
بیشتر خرید‌های فروشگاه‌های کوچک بدون ساختن حساب انجام می‌شود. اینجا سبد از لحظه‌ای قابل ثبت است که مشتری شماره‌ی موبایلش را در فرم تسویه‌حساب وارد کند، حتی اگر بعد از آن صفحه را ببندد. هر چه فیلد موبایل در فرم بالا‌تر باشد، سبد‌های بیشتری به این مرحله می‌رسند.
بازدیدکننده‌ای که فقط کالا را در سبد گذاشته
کسی که کالا را به سبد اضافه کرده و پیش از نوشتن شماره رفته، برای فروشگاه ناشناس است. هیچ ابزاری نمی‌تواند او را برگرداند، چون نمی‌داند به چه کسی پیام بدهد. اگر افزونه‌ای وعده‌ی بازیابی «همه‌ی سبد‌ها» را می‌دهد، بپرسید شماره را از کجا می‌آورد.
پیامک یا ایمیل برای فروشگاه ایرانی؟
بیشتر افزونه‌های خارجی بازیابی سبد بر پایه‌ی ایمیل‌اند. در فروشگاه ایرانی، فیلدی که تقریبا همیشه پر می‌شود موبایل است. ایمیل در خیلی از فرم‌های تسویه‌حساب اختیاری است و خیلی از مشتری‌ها آن را خالی می‌گذارند. یادآوری‌ای که به ایمیل خالی فرستاده شود، به هیچ‌کس نمی‌رسد.
پس برای فروشگاه ایرانی کانال اصلی پیامک است. یعنی افزونه‌ی بازیابی باید به یک سامانه‌ی پیامکی وصل باشد، مثل سامانه پیامکی راهکار اسمس یا هر پنلی که از قبل دارید. هزینه‌ی هر یادآوری هم هزینه‌ی همان پیامک است.
یادآوری‌ها کی بروند؟
سه یادآوری با فاصله‌ی بیشتر
الگوی رایج سه پیام است: یکی زود، وقتی مشتری هنوز یادش هست چه می‌خواست. یکی روز بعد. یکی چند روز بعد، برای کسی که هنوز تصمیم نگرفته. ماژول بازیابی سبد در راهکار وردپرس حرفه‌ای پیش‌فرض را یک ساعت، ۲۴ ساعت و ۷۲ ساعت گذاشته و هر سه قابل تغییرند.
پیام اول را خیلی زود نفرستید. مشتری‌ای که برای پیدا کردن کارتش رفته، پیامکی که پنج دقیقه بعد برسد را مزاحمت حساب می‌کند.
هر پیام چه بگوید
سه پیام نباید یک متن تکراری باشند. هر کدام کار خودش را دارد:
| پیام | زمان (پیش‌فرض ماژول راهکار) | کارش | چه بگوید | تخفیف |
|---|---|---|---|---|
| اول | یک ساعت بعد | یادآوری ساده | نام فروشگاه، اینکه کالا هنوز در سبد است، لینک مستقیم به همان سبد | نه |
| دوم | ۲۴ ساعت بعد | رفع تردید | چیزی که شاید مانع خرید شده: زمان ارسال، پرداخت در محل اگر دارید، شماره‌ی پشتیبانی | نه |
| سوم | ۷۲ ساعت بعد | آخرین فرصت | اینکه سبد تا چند روز دیگر نگه داشته می‌شود | اگر می‌دهید، فقط اینجا |
پیامک کوتاه است و هر کاراکتر اضافه ممکن است آن را دوبخشی کند و هزینه‌اش را دو برابر. لینک را کوتاه نگه دارید و نام کالا را فقط اگر کوتاه است بیاورید.
ساعت‌شمار از آخرین تغییر سبد شروع می‌شود
اگر مشتری فردا برگردد و کالای دیگری اضافه کند، یعنی هنوز فعال است. فرستادن یادآوری دوم در این لحظه بی‌معناست. برای همین در ماژول راهکار هر سه زمان از آخرین تغییر سبد حساب می‌شوند، نه از زمان ساخته شدنش. هر تغییر، ساعت‌شمار را از نو شروع می‌کند.
یادآوری کی متوقف می‌شود
به محض اینکه سفارش همان سبد با موفقیت ثبت شود. فرقی نمی‌کند از تسویه‌حساب کلاسیک ووکامرس بیاید یا تسویه‌حساب بلاکی. از آن لحظه هیچ یادآوری دیگری نمی‌رود، حتی اگر پیام اول یا دوم قبلا رفته باشد. این را در هر افزونه‌ای چک کنید. پیامک «سبدتان منتظر شماست» به کسی که دیروز خریده، اعتماد را خراب می‌کند.
کد تخفیف در یادآوری: کمک یا عادت بد؟
خیلی از افزونه‌ها در یادآوری کد تخفیف می‌سازند. گاهی همین کد خرید را تمام می‌کند. ولی دو هزینه دارد.
اول، به خریدی تخفیف می‌دهید که شاید بدون آن هم انجام می‌شد. دوم، مشتری یاد می‌گیرد. اگر هر بار که سبد را رها کند کد بگیرد، دفعه‌ی بعد عمدا رها می‌کند.
راه میانه این است که تخفیف را فقط در یادآوری آخر بگذارید، نه اولی. کد هم یکتا و یک‌بارمصرف باشد تا در گروه‌ها دست‌به‌دست نشود.
پیامک یادآوری سبد، قاعده دارد
یادآوری سبد پیامکی است که مشتری خودش درخواست نکرده. چند چیز را رعایت کنید تا هم مشتری را از دست ندهید و هم خط پیامکی‌تان مشکلی پیدا نکند:
- در ساعت‌های شب پیام نفرستید.
- راه لغو دریافت پیام را بگذارید.
- برای هر مشتری سقف بگذارید که در یک هفته چند پیام بگیرد.
- بپرسید سامانه‌ی پیامکی شما این پیام را روی خط خدماتی می‌فرستد یا خط تبلیغاتی. قاعده‌ی ارسال این دو در سامانه‌های ایرانی فرق دارد.
از کجا بفهمیم بازیابی جواب داده؟
افزونه‌ی خوب سه چیز را جدا نشان می‌دهد: سبد‌های باز، سبد‌های بازیابی‌شده، و مبلغ بازیابی‌شده. در ماژول راهکار، صفحه‌ی سبد‌های رها شده دو تب «باز» و «بازیابی‌شده» دارد و چهار عدد بالای صفحه: ارزش سبد‌های باز، تعداد بازیابی‌شده، ارزش بازیابی‌شده، و تعداد سبد‌های باز در ۳۰ روز اخیر. هر ردیف هم نشان می‌دهد سبد تا کدام یادآوری پیش رفته.
یک احتیاط: «بازیابی‌شده» یعنی «بعد از یادآوری خرید کرد»، نه لزوما «به‌خاطر یادآوری خرید کرد». بخشی از این مشتری‌ها بدون پیامک هم برمی‌گشتند. تنها راه دقیق برای جدا کردن این دو، نگه داشتن یک گروه کوچک بدون پیام و مقایسه‌ی خریدشان با بقیه است. اگر افزونه‌تان این امکان را ندارد، دست‌کم عدد بازیابی را با احتیاط بخوانید و آن را کل اثر پیامک حساب نکنید.
افزونه بازیابی سبد خرید رها شده: چه چیز‌هایی را مقایسه کنیم
پیش از خرید هر افزونه‌ای، این سؤال‌ها را بپرسید:
| چه بپرسید | چرا مهم است |
|---|---|
| سبد مهمان را ثبت می‌کند؟ | بیشتر خرید‌ها بدون حساب است. باید از لحظه‌ی نوشتن شماره در تسویه‌حساب ثبت کند، نه فقط برای کاربر واردشده. |
| سبد رها شده، سفارش پرداخت‌نشده، یا هر دو؟ | دو حالت جدا‌اند و بعضی افزونه‌ها فقط یکی را دارند. |
| پیامک می‌فرستد یا فقط ایمیل؟ | در فروشگاه ایرانی موبایل تقریبا همیشه هست و ایمیل نه. |
| به سامانه‌ی پیامکی شما وصل می‌شود؟ | وگرنه باید پنل یا افزونه‌ی پیامکی دیگری کنارش بخرید. |
| پیامک الگو (پترن) را پشتیبانی می‌کند؟ | بیشتر سامانه‌های ایرانی برای پیامک خودکار الگوی ازپیش‌تأییدشده می‌خواهند. |
| زمان یادآوری‌ها قابل تنظیم است؟ | و از آخرین تغییر سبد حساب می‌شود یا از ساختنش؟ دومی به مشتری فعال پیام بی‌جا می‌دهد. |
| بعد از خرید متوقف می‌شود؟ | در هر دو نوع تسویه‌حساب کلاسیک و بلاکی. |
| مبلغ بازیابی‌شده را گزارش می‌کند؟ | تعداد پیام فرستاده‌شده چیزی درباره‌ی فروش نمی‌گوید. |
| سبد‌های قدیمی را پاک می‌کند؟ | جدولی که بی‌پایان بزرگ شود، دیر یا زود پیشخوان را کند می‌کند. |
جواب این‌ها از هر صفحه‌ی فروشی درنمی‌آید. اگر نوشته نشده، از پشتیبانی فروشنده بپرسید.
راه‌اندازی با راهکار وردپرس حرفه‌ای
ماژول بازیابی سبد رها شده در راهکار وردپرس حرفه‌ای است، افزودنی پولی افزونه‌ی رایگان راهکار وردپرس. سبد مهمان را از لحظه‌ی نوشتن شماره ثبت می‌کند، سه یادآوری پیامکی با لینک بازگشت به همان سبد می‌فرستد، و با هر دو نوع تسویه‌حساب ووکامرس کار می‌کند.
- افزونه‌ی رایگان راهکار وردپرس را نصب و فعال کنید، و ماژول اطلاع‌رسانی سفارش در راهکار وردپرس را با درگاه پیامکی‌تان راه بیندازید. ماژول سبد از همان درگاه پیام می‌فرستد و تنظیم جداگانه‌ای ندارد.
- راهکار وردپرس حرفه‌ای را نصب و فعال کنید.
- کلید لایسنس را از ناحیه‌ی کاربری راهکارنت بگیرید و در راهکار وردپرس ← لایسنس وارد کنید. لایسنس روی دامنه‌ی همان سایت بسته می‌شود.
- در راهکار وردپرس ← ماژول‌ها ماژول بازیابی سبد خرید رها شده را روشن کنید و زمان یادآوری‌ها را در تب سبد خرید رهاشده صفحه‌ی تنظیمات ببینید.
جزئیات هر تنظیم در تنظیم بازیابی سبد رهاشده در راهکار وردپرس حرفه‌ای آمده است.
سؤال‌های پرتکرار
برای خریدار‌های بدون حساب هم کار می‌کند؟ بله، به شرطی که شماره‌شان را در فرم تسویه‌حساب نوشته باشند. بازدیدکننده‌ی بدون شماره ثبت نمی‌شود.
برای هر سبد چند پیامک می‌رود؟ حداکثر سه، و اگر مشتری در این بین خرید کند، بقیه نمی‌روند.
سبد‌های قدیمی تا کی نگه داشته می‌شوند؟ در ماژول راهکار، پیش‌فرض ۶۰ روز. سبد‌های قدیمی‌تر پاک می‌شوند تا جدول بی‌دلیل بزرگ نشود. این عدد قابل تغییر است.
به افزونه‌ی پیامکی دیگری نیاز دارد؟ نه. ماژول از درگاه پیامکی همان افزونه‌ی رایگان راهکار وردپرس استفاده می‌کند.
نظرات
ایمیل شما نمایش داده نمی‌شود. نظرها پس از تأیید تیم منتشر می‌شوند.
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باش.
نظر خودت را بنویس